Der neue Kunde sollte nicht ausgehorcht werden, wo es mit dem früheren Stall gehapert hat. Keine Sorge, das erfährt der wirklich an den Wünschen seiner Kundschaft interessierte Stallchef ohnehin irgendwann. Aber die Frage, was dem Pferdebesitzer am alten Betrieb gut gefallen habe und ob er nun bestimmte Service- oder Versorgungsangebote vermisse kennzeichnet eine kluge Gesprächsführung. Der Kunde darf seine Wünsche äußern, ohne zu fordern. Der Betriebsleiter zeigt ehrliches Interesse am Kunden und fragt nach dessen guten Erfahrungen und Vorstellungen (um diese ggf. aufzugreifen). Warum auch immer der Stallwechsel stattgefunden hat: dieses Gespräch festigt den positiven Eindruck vom neuen Gastbetrieb. Ein Gespräch in dem angenehme Dinge und Wünsche erfragt werden macht positive Gefühle, und diese sind ja meist untrennbar mit den Dienstleistungen rund um das Pferd verbunden.
Unordnung ist ein häufiger Beschwerdegrund
Pferdeseite.TV Tanja Mundt-Kempen
